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Envio & Devoluções

Envio Geral

As encomendas e pedidos feitos a ToldosVelas.com para entrega em Portugaal, são enviados do nosso armazém no sudoeste francês. A entrega demora habitualmente 3 a 4 dias, mas aconselhamos a aguardar 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Ocasionalmente, devido a situações imprevisíveis, uma encomenda pode levar até três dias para enviar. Se tal ocorrer, nós entramos em contacto consigo para que saiba quando segue a sua encomenda. Enviamos por e-mail e assim que nos seja disponibilizado, um número “Order Tracking Number” com o qual poderá seguir a sua encomenda. Habitualmente expedimos todas as encomendas via UPS. Reservamos-nos o direito de utilizar qualquer transportadora.

Envios Para Outros Destinos Que Não Portugal

Temos todo o prazer em fazer envios para outras regiões que poderão no entanto estar sujeitos a custos adicionais de transporte. Por favor, contacte-nos para saber quais os custos para entrega noutros destinos.

Danos & Alterações

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Vendemos os melhores produtos, da melhor qualidade e raramente temos problemas. No entanto se o seu produto estiver danificado ou apresentar defeitos, pode ter a certeza que damos conta do assunto. As nossas Velas de Sombra estão protegidas pelo fabricante com 10 anos de garantia. Se o seu produto apresentar algum defeito, siga as instrucções que acompanham a sua encomenda e contacte por favor o distribuidor.  Se precisar de ajuda para contactar o distribuidor, esteja à vontade e contacte-nos.  Se o seu produto foi danificado durante o transporte de envio, , contacte-nos e nós ajudamo-lo a arranjar as peças para substituição ou a efectuar a troca total do seu produto sem nenhum custo.

Devoluções

Por favor, seleccione a situação em questão na lista de possíveis cenários, para que possamos saber qual a melhor forma de lidar com a situação em questão:

1. Você decidiu cancelar a sua encomenda

Se a encomenda ainda não foi expedida, podemos cancelar o seu pedido e efectuar o reembolso sem nenhuma penalização. Se a encomenda já foi expedida então a sua situação será gerida de acordo com o ponto 5 abaixo.

2. Você recebeu o produto mas o mesmo não estava em condições, tem peças em falta ou está visivelmente danificado ou deformado

Se o item não funcionar correctamente e não parecer ter sido danificado durante o transporte, verifique por favor os documentos que se encontram na caixa original com as instruções para apresentar uma reclamação baseada na garantia junto do distribuidor. O distribuidor é responsável por qualquer defeito de fabrico nos seus produtos. Se o item tiver sido danificado durante o processo de transporte e envio, veja por favor o ponto 3 abaixo.

3. Você recebeu um item que parece ter sido danificado durante o envio

Se a embalagem parecer ter sido danificada durante o envio, na maioria das vezes o item está em excelentes condições. No entanto mantenha a embalagem até ser possível determinar se será necessário apresentar uma reclamação de seguro à transportadora.

Se deitar fora a embalagem original, nós não poderemos apresentar a reclamação e você perderá assim qualquer direito à reparação ou troca. Antes de nos contactar, teste por favor as funcionalidades do seu produto. Se tudo estiver ok, você não terá razões para nos contactar nem para apresentar uma reclamação. Se o seu produto não estiver a funcionar correctamente devido a transporte e ainda tiver consigo a embalagem original, queira por favor contactar-nos para procedermos à reclamação do seguro do transporte. Assim que tivermos confirmado que você ainda está na posse dos materiais originais de envio, que o item foi de facto danificado durante esse processo e assim que tivermos preenchido todos os formulários de reclamação do seguro, procederemos ao envio ou de novas partes ou de um novo produto sem custos para si.

4. Você recebeu o produto mas decidiu que o quer devolver

Se você recebeu um item e decidiu fazer a sua devolução, então informamos que o poderá fazer caso reuna TODOS os seguintes requisitos:

1) O item deve estar na embalagem original, não ter sido aberto nem utilizado.

2) Deve contactar-nos para nos notificar que pretende efectuar a devolução nos 7 dias seguintes à recepção do item.

3) ANTES de efectuar a devolução, TEM que nos contactar para obter intruções acerca da mesma.

Se nos devolver um item sem que todas as condições acima sejam consideradas, o item será recusado e não emitimos qualquer reembolso. Se reunir as três condições acima, o seu reembolso será emitido de uma das duas seguintes formas (acordadas consigo):

1) Você pode receber o reembolso total (exceptuando os custos actuais de envio e processamento) como crédito na nossa loja.

OU

2) Você pode receber o reembolso em dinheiro do montante pago MENOS 15% correspondentes às despesas de gestão de stock e custos actuais de expedição e processamento da sua encomenda.

Em quaisquer dos casos, você é responsável pelas despesas de transporte ao devolver o produto para nós.

5. Você recusou a recepção da sua encomenda e a mesma foi-nos devolvida

Se você recusou um item e o mesmo nos é devolvido, você será reembolsado em 85% já que os restantes 15% correspondem ás despesas de envio e processamento da sua encomenda. Se o item foi danificado durante o processo de envio, não será processado nenhum reembolso até que o processo de reclamação do seguro de envio seja finalizado.

Assim que o mesmo esteja completo, você será reembolsado pelo valor que a empresa de envio nos reembolse menos as despesas de envio. Se a empresa de transporte de envio não aceitar a reclamação, nós seremos incapacitados de proceder ao reembolso.

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